| Título : | Plan estratégico para la optimización del departamento de cobranzas, Instituto de Promoción y Fortalecimiento de la economía comunal Municipio Guanare Portuguesa | | Tipo de documento: | texto impreso | | Autores: | Jenny Ruth Torres Santiago, Autor ; Ramón Eduardo Azócar Añez, Director de tesi | | Editorial: | Unellez. Vicerrectorado de Producción Agrícola. Coordinación Área de Postgrado | | Fecha de publicación: | 2015 | | Colección: | Trabajos de Grado. Gerencia Pública | | Número de páginas: | 84h. | | Il.: | il. | | Nota general: | Trabajo de Grado presentado a la Coordinación Área de Postgrado del Vicerrectorado de Producción Agrícola, Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora, como requisito parcial para optar al título de Magister Scientiarum en Gerencia Publica | | Idioma : | Español (spa) Idioma original : Español (spa) | | Clasificación: | Gerencia Pública- Trabajos de Grado
| | Palabras clave: | Gerencia Pública, Gerencia, Plan estratégico, Gestión de cobranza. | | Clasificación: | TG GP 805 T693.p 2015 BP | | Resumen: | El presente estudio tuvo como finalidad proponer un plan estratégico para la optimización del departamento de cobranzas del Instituto de promoción y fortalecimiento de la economía comunal Municipio Guanare, Portuguesa. Se enmarcó en la modalidad de proyecto factible, con apoyo en una investigación de campo tipo descriptiva, se realizó una revisión bibliográfica y documental. La población objeto de estudio estuvo conformada por cincuenta y nueve (59) funcionarios entre gerentes, jefes, analistas, asistentes y demás empleados, se tomó una muestra de veinticuatro (24) funcionarios. Para la recolección de la información se utilizó como técnica la observación directa y la encuesta en la modalidad de cuestionario, conformado por diez (10) ítems, las preguntas con diferentes alternativas de respuestas, en la modalidad de escala Likert. Se utilizaron registros documentales, la cual permitió recolectar información en relación al proceso en la gerencia administrativa del departamento de cobranza, determinar la factibilidad técnica y administrativa para la implementación de un plan estratégico y diseñarlo con el fin de fortalecer el departamento de cobranzas del Instituto. Recopilada la información, se procedió a la tabulación y al análisis de los resultados mediante técnicas cualitativas y cuantitativas. Finalmente, se llegó a la siguiente conclusión; mantener en constante avance y evolución el proceso de gestión de cobranzas del instituto, a través de planes estratégicos como herramientas que fortalezcan la economía comunal, la comunicación efectiva con el cliente, el compromiso de cancelación de créditos otorgados y contar con un equipo de cobranza con alto desempeño que conlleve al crecimiento y éxito de esta organización. |
Plan estratégico para la optimización del departamento de cobranzas, Instituto de Promoción y Fortalecimiento de la economía comunal Municipio Guanare Portuguesa [texto impreso] / Jenny Ruth Torres Santiago, Autor ; Ramón Eduardo Azócar Añez, Director de tesi . - Unellez. Vicerrectorado de Producción Agrícola. Coordinación Área de Postgrado, 2015 . - 84h. : il.. - ( Trabajos de Grado. Gerencia Pública) . Trabajo de Grado presentado a la Coordinación Área de Postgrado del Vicerrectorado de Producción Agrícola, Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora, como requisito parcial para optar al título de Magister Scientiarum en Gerencia Publica Idioma : Español ( spa) Idioma original : Español ( spa) | Clasificación: | Gerencia Pública- Trabajos de Grado
| | Palabras clave: | Gerencia Pública, Gerencia, Plan estratégico, Gestión de cobranza. | | Clasificación: | TG GP 805 T693.p 2015 BP | | Resumen: | El presente estudio tuvo como finalidad proponer un plan estratégico para la optimización del departamento de cobranzas del Instituto de promoción y fortalecimiento de la economía comunal Municipio Guanare, Portuguesa. Se enmarcó en la modalidad de proyecto factible, con apoyo en una investigación de campo tipo descriptiva, se realizó una revisión bibliográfica y documental. La población objeto de estudio estuvo conformada por cincuenta y nueve (59) funcionarios entre gerentes, jefes, analistas, asistentes y demás empleados, se tomó una muestra de veinticuatro (24) funcionarios. Para la recolección de la información se utilizó como técnica la observación directa y la encuesta en la modalidad de cuestionario, conformado por diez (10) ítems, las preguntas con diferentes alternativas de respuestas, en la modalidad de escala Likert. Se utilizaron registros documentales, la cual permitió recolectar información en relación al proceso en la gerencia administrativa del departamento de cobranza, determinar la factibilidad técnica y administrativa para la implementación de un plan estratégico y diseñarlo con el fin de fortalecer el departamento de cobranzas del Instituto. Recopilada la información, se procedió a la tabulación y al análisis de los resultados mediante técnicas cualitativas y cuantitativas. Finalmente, se llegó a la siguiente conclusión; mantener en constante avance y evolución el proceso de gestión de cobranzas del instituto, a través de planes estratégicos como herramientas que fortalezcan la economía comunal, la comunicación efectiva con el cliente, el compromiso de cancelación de créditos otorgados y contar con un equipo de cobranza con alto desempeño que conlleve al crecimiento y éxito de esta organización. |
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