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Plan estratégico dirigido a la captación de clientes, basado en la calidad de servicio, del Banco Bicentenario, Ospino, estado Portuguesa / Sol Yohana Lago Torres
Título : Plan estratégico dirigido a la captación de clientes, basado en la calidad de servicio, del Banco Bicentenario, Ospino, estado Portuguesa Tipo de documento: texto impreso Autores: Sol Yohana Lago Torres, Autor ; Ramón Eduardo Azócar Añez, Director de tesi Editorial: Unellez. Vicerrectorado de Producción Agrícola. Coordinación Área de Postgrado Fecha de publicación: 2012 Colección: Trabajos de Grado. Gerencia y Planificación Institucional Número de páginas: 131h. Il.: il. Nota general: Trabajo de Grado presentado a la Coordinación Área de Postgrado del Vicerrectorado de Producción Agrícola, Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora, como requisito parcial para optar al título de Magister Scientiarum en Gerencia y Planificación Institucional
Mención HonoríficaIdioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa) Clasificación: Gerencia y Planificación Institucional-Trabajos de Grado Palabras clave: Gerencia y Planificación Institucional, Cliente, Servicio. Plan Estratégico, Banco Bicentenario. Clasificación: TG GI 590 L177.p 2012 Resumen: La investigación tiene el objetivo general de la investigación es: Proponer un plan estratégico dirigido a la captación de clientes basado en la calidad de servicio, Banco Bicentenario, municipio Ospino, estado Portuguesa, la misma se corresponde a un proyecto factible el cual se sustenta en una investigación de campo orientada a recabar toda aquella información que permita la conformación de una propuesta cónsona con la situación que está planteada. El conjunto poblacional del presente estudio está conformado por dos estratos claramente definidos. El primero, conformado por los doce (12) empleados de la Agencia, los cuales por su naturaleza e importancia forman parte de la muestra en su totalidad. El segundo estrato está representado por mil doscientos sesenta y cinco (1.253) clientes. La muestra esta compuesta por 315 individuos de los dos estratos identificados. Se aplicaron dos instrumentos de recolección de datos uno dirigido a los trabajadores de banco y el otro a los clientes del mismo. Entre las principales conclusiones se tiene que: La meta es ser símbolo de mejora constante, de liderazgo, de calidad de servicio e innovación; de manejo de productos financieros pioneros, de comportamiento ético y trabajo de gente valiosa que construye día a día un gran grupo que está dispuesto a ayudar, a través de planes de formación y motivación, a que cada empleado desarrolle lo mejor de sus capacidades profesionales y humanas, y haga carrera en un clima de igualdad de oportunidades. Plan estratégico dirigido a la captación de clientes, basado en la calidad de servicio, del Banco Bicentenario, Ospino, estado Portuguesa [texto impreso] / Sol Yohana Lago Torres, Autor ; Ramón Eduardo Azócar Añez, Director de tesi . - Unellez. Vicerrectorado de Producción Agrícola. Coordinación Área de Postgrado, 2012 . - 131h. : il.. - (Trabajos de Grado. Gerencia y Planificación Institucional) .
Trabajo de Grado presentado a la Coordinación Área de Postgrado del Vicerrectorado de Producción Agrícola, Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora, como requisito parcial para optar al título de Magister Scientiarum en Gerencia y Planificación Institucional
Mención Honorífica
Idioma : Español (spa) Idioma original : Español (spa)
Clasificación: Gerencia y Planificación Institucional-Trabajos de Grado Palabras clave: Gerencia y Planificación Institucional, Cliente, Servicio. Plan Estratégico, Banco Bicentenario. Clasificación: TG GI 590 L177.p 2012 Resumen: La investigación tiene el objetivo general de la investigación es: Proponer un plan estratégico dirigido a la captación de clientes basado en la calidad de servicio, Banco Bicentenario, municipio Ospino, estado Portuguesa, la misma se corresponde a un proyecto factible el cual se sustenta en una investigación de campo orientada a recabar toda aquella información que permita la conformación de una propuesta cónsona con la situación que está planteada. El conjunto poblacional del presente estudio está conformado por dos estratos claramente definidos. El primero, conformado por los doce (12) empleados de la Agencia, los cuales por su naturaleza e importancia forman parte de la muestra en su totalidad. El segundo estrato está representado por mil doscientos sesenta y cinco (1.253) clientes. La muestra esta compuesta por 315 individuos de los dos estratos identificados. Se aplicaron dos instrumentos de recolección de datos uno dirigido a los trabajadores de banco y el otro a los clientes del mismo. Entre las principales conclusiones se tiene que: La meta es ser símbolo de mejora constante, de liderazgo, de calidad de servicio e innovación; de manejo de productos financieros pioneros, de comportamiento ético y trabajo de gente valiosa que construye día a día un gran grupo que está dispuesto a ayudar, a través de planes de formación y motivación, a que cada empleado desarrolle lo mejor de sus capacidades profesionales y humanas, y haga carrera en un clima de igualdad de oportunidades. Ejemplares
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 3549 TG GI 590 L177.p 2012 Cederrones Biblioteca de Postgrado Producción Intelectual Excluido de préstamo 3548 TG GI 590 L177.p 2012 Trabajos de Grado Biblioteca de Postgrado Producción Intelectual Excluido de préstamo Documentos electrónicos
Plan estratégico dirigido a la captación de clientes, basado en la calidad de servicio, del Banco Bicentenario, Ospino, estado PortuguesaMS word document